Termeni și condiții.

1Cine suntem

Site-ul europact.ro („Site-ul”) și marca Europact sunt operate de [Denumire firmă SRL – de completat], cu sediul social în [Sediul social – de completat], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J00/0000/2026 – de completat], CUI [CUI – de completat], e-mail office@europact.ro, telefon +40 730 123 456 („Europact”, „noi”).

Acești termeni se aplică oricărei persoane care folosește Site-ul sau trimite o solicitare („Clientul”, „tu”). Prin trimiterea unei rezervări confirmi că ai citit și accepți acești termeni și Politica de confidențialitate.

2Rolul Europact: agenție de rezervări (intermediar)

Contractul de transport (pentru persoane, colete, paleți sau documente) se încheie direct între tine și Operator. Operatorul este singurul responsabil pentru efectuarea transportului, respectarea orarului, siguranța pasagerilor și a bunurilor, prețul final și emiterea documentelor fiscale pentru transport.

Serviciul de intermediere oferit de Europact este gratuit pentru Client. Europact este remunerată de Operatori, prin comision, pentru clienții aduși. Ordinea rezultatelor de căutare este stabilită după ora de plecare și apoi după preț; Operatorii nu pot plăti pentru o poziție mai bună.

3Cum funcționează rezervarea

1. Cauți o rută, o dată și tipul de transport; Site-ul îți arată Operatorii cu plecări disponibile, ora, tipul de preluare, prețul orientativ și regulile cursei.
2. Trimiți rezervarea fără plată, completând datele necesare (nume, telefon, adrese, detalii colet). Primești un număr de rezervare și un link de status.
3. Operatorul (sau un consultant Europact) te contactează telefonic, de regulă în maximum 30 de minute în programul de lucru, pentru confirmarea finală și stabilirea orei de preluare.
4. Rezervarea devine fermă doar după confirmarea Operatorului. Până atunci este o solicitare.

Prețurile afișate sunt orientative și sunt stabilite de Operatori. La colete, prețul final se stabilește la cântărire și în funcție de volum. Dacă prețul final diferă de cel orientativ, ai dreptul să renunți fără costuri înainte de preluare.

4Plata

Nu plătești nimic către Europact și nu introduci date de card pe Site. Plata transportului se face direct Operatorului: la persoane, la șofer, la îmbarcare; la colete, cash la șofer, la expediere sau la destinație (ramburs), conform înțelegerii cu Operatorul. Operatorul îți emite documentul fiscal pentru serviciul de transport.

5Anulări și modificări

Anularea de către Client

Poți anula gratuit, din pagina de status, orice rezervare aflată în starea „Trimisă” sau „Confirmată”. Te rugăm să anunți Operatorul cât mai devreme, mai ales cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare. Operatorii pot avea propriile condiții pentru anulări tardive sau neprezentare, pe care ți le comunică la confirmare.

Anularea de către Operator

Dacă Operatorul anulează cursa sau nu te contactează, te ajutăm să găsești o alternativă la alt partener. Europact nu răspunde pentru anularea cursei de către Operator, dar îți comunicăm informațiile disponibile.

6Răspunderea transportatorului

Operatorul răspunde, conform legii aplicabile, pentru siguranța pasagerilor, a bagajelor și a bunurilor transportate. Pentru transportul internațional rutier de mărfuri se aplică, după caz, Convenția privind contractul de transport internațional de mărfuri pe șosele (CMR). Pentru bunuri de valoare mare recomandăm să întrebi Operatorul despre asigurarea suplimentară înainte de predare.

7Produse interzise la transport

Nu se transportă: țigări și produse din tutun peste limitele legale, alcool, droguri, arme și muniție, substanțe inflamabile, explozive, toxice sau corozive, medicamente fără rețetă sau în cantități comerciale, bani, valori și bijuterii, animale vii (cu excepția animalelor de companie care călătoresc cu pasagerul, cu acordul Operatorului), produse perisabile neambalate și produse contrafăcute. La rezervarea unui colet confirmi că nu trimiți astfel de produse. Operatorul poate refuza sau returna coletul, iar expeditorul răspunde pentru conținutul declarat.

8Vamă și documente pentru destinații din afara UE

Pentru Marea Britanie (după Brexit), Elveția, Norvegia, Republica Moldova și alte țări din afara Uniunii Europene, coletele necesită declarație vamală cu descrierea și valoarea conținutului, iar destinatarul poate datora taxe vamale și TVA la import. Pasagerii au nevoie de documentele de călătorie cerute de țara de destinație (de exemplu pașaport valabil pentru Marea Britanie și, după caz, autorizație electronică de călătorie ETA). Clientul este responsabil pentru corectitudinea declarațiilor și pentru propriile documente de călătorie.

9Drepturile pasagerilor

Pentru serviciile de transport cu autobuzul și autocarul se aplică Regulamentul (UE) nr. 181/2011 privind drepturile călătorilor care utilizează transportul cu autobuzul și autocarul, în funcție de tipul serviciului și distanța cursei. Obligațiile prevăzute de regulament (informare, asistență, gestionarea plângerilor, despăgubiri, după caz) revin transportatorului. Europact te ajută să transmiți plângerea Operatorului.

10Reclamații

Trimite reclamațiile la office@europact.ro sau prin pagina Contact, cu numărul rezervării. Confirmăm primirea în cel mult 3 zile lucrătoare și îți răspundem în cel mult 30 de zile. Reclamațiile privind transportul propriu-zis le transmitem Operatorului și urmărim rezolvarea lor.

11Informații pentru consumatori (ANPC)

Informațiile din acești termeni sunt furnizate în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate (în măsura aplicabilă) și Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, pentru contractele la distanță.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

ANPC – Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București; anpc.ro; telefon 021 9551 (Infocons).

Soluționarea alternativă și online a litigiilor

Poți apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă la 20 iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228; linkul ec.europa.eu/consumers/odr este păstrat pentru informare.

12Comerț electronic

Datele de identificare ale furnizorului de servicii ale societății informaționale, cerute de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, sunt afișate în subsolul fiecărei pagini și pe pagina Date firmă. Contractul de intermediere se încheie în limba română, prin trimiterea formularului de rezervare; datele rezervării sunt păstrate de Europact și îți sunt accesibile prin pagina de status.

13Limitarea răspunderii Europact

Europact răspunde pentru serviciul de intermediere: transmiterea corectă și la timp a solicitării tale către Operator și informarea ta. Europact nu răspunde pentru executarea transportului, întârzieri, pierderea sau deteriorarea bunurilor ori prejudiciile cauzate de Operator, care sunt în sarcina Operatorului conform contractului de transport și legii. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile tale prevăzute de legislația pentru protecția consumatorilor.

14Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, grafică, logo, marca Europact) este protejat. Nu poate fi copiat sau folosit în scop comercial fără acordul nostru scris.

15Legea aplicabilă și instanțe competente

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele judecătorești competente din România – pentru consumatori, inclusiv instanța de la domiciliul consumatorului, conform legii.

16Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe Site la data trimiterii rezervării.

17Contact

[Denumire firmă SRL – de completat] · office@europact.ro · +40 730 123 456 · formular de contact